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Implementación y soporte postventa

Mantenga sus sistemas funcionando sin problemas con una implementación experta y un soporte técnico eficaz, adaptado al nivel de cobertura que necesite.

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¿Por qué elegir los servicios profesionales de Hammer?

Cada cliente, cada red y cada solución es única. Los servicios de Hammer son flexibles, completos y adaptables para que usted pueda beneficiarse tanto como necesite.

Si se acierta en la fase de definición del alcance, de Hammer Deploy aceleran la implementación y el despliegue para que sus clientes estén operativos en el momento óptimo y con las mínimas interrupciones.

  • Servicios de consultoría e instalación acreditados por el proveedor.
  • Completamente documentado
  • Firma y aceptación del usuario final al finalizar
  • Opción de gestión integral del proyecto
  • Reino Unido y Europa continental
Implementación posterior a la venta
Imagen del lado de la publicación de ventas_V3

Gestión continua, mantenimiento y formación de clientes para ofrecer soporte de primera línea.

Con los servicios de Hammer, usted tiene la garantía de:

    • Cobertura 24/7/365

    • TAC 100% operado por Hammer

    • Cobertura en Reino Unido y Europa

    • Entrega 100% acreditada y avalada por el proveedor

    • Ingenieros cualificados y con experiencia

    • Soluciones flexibles y personalizadas

    • Experiencia práctica y real

Mantener (reactivo)

Básico
Tareas básicas
Avanzado
Hardware avanzado
Hardware avanzado Plus
De primera calidad
Premium Plus
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
De 9 a 17 h, de lunes a viernes
De 9 a 17 h, de lunes a viernes
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
-
NBD
-
NBD
4 horas
8 horas
4 horas
Ingeniero en obra
-
-
-
-
-
8 horas
4 horas
Básico
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
De 9 a 17 h, de lunes a viernes
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
-
Tareas básicas
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
De 9 a 17 h, de lunes a viernes
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
NBD
Ingeniero en obra
-
Avanzado
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
-
Hardware avanzado
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
NBD
Ingeniero en obra
-
Hardware avanzado Plus
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
4 horas
Ingeniero en obra
-
De primera calidad
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
8 horas
Ingeniero en obra
8 horas
Premium Plus
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Cubierta de hardware
4 horas
Ingeniero en obra
4 horas

Gestionar (de forma proactiva)

Avanzado
Mejorado
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Actualizaciones remotas
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
-
4 horas
Agrega, mueve, cambia
En 2 horas
En 1 hora
Monitoreo proactivo
Informes
Servicio básico bajo demanda
Mensual básico
Gerente de cuentas técnicas
-
Avanzado
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Actualizaciones remotas
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
-
Agrega, mueve, cambia
En 2 horas
Monitoreo proactivo
Informes
Servicio básico bajo demanda
Gerente de cuentas técnicas
-
Mejorado
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
24x7x365
Acceso a actualizaciones de software
Actualizaciones remotas
Cubierta de hardware
Ingeniero en obra
4 horas
Agrega, mueve, cambia
En 1 hora
Monitoreo proactivo
Informes
Mensual básico
Gerente de cuentas técnicas

Asistencia (Solicitudes)

Créditos de asistencia
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Acceso a actualizaciones de software
Actualizaciones remotas
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
Sí*
Agrega, mueve, cambia
Créditos de asistencia
Características
Métodos de contacto
Teléfono, correo electrónico, web
Horas de cobertura
Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Acceso a actualizaciones de software
Actualizaciones remotas
Cubierta de hardware
-
Ingeniero en obra
Sí*
Agrega, mueve, cambia

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